+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ в книге жалоб сколько дней

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Ответ в книге жалоб сколько дней

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства.

Также в ней должны быть ответы на все записи. Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов. Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней. Также некоторые периоды регламентируются Законом от В 22 пункте закона говорится о том, что в государственных учреждениях рассмотрение занимает 10 дней.

Продление возможно до месяца. В нем говорится, что удовлетворить претензию нужно в течение 10 дней, в сложных случаях возможно продление до месяца. Сроки рассмотрения Период рассмотрения может быть разным в зависимости от ситуации.

При этом в пятидневный срок потребитель должен быть оповещен о причинах задержки с ответом. В течение 15 дней, жалоба должна быть удовлетворена. Ответ на претензию должен составляться сразу после прочтения.

Если жалоба не требует внутреннего расследования, то меры должны быть приняты сразу. Например, при доказанной грубости сотрудника санкции к нему должны быть применены сразу. Если ситуация неясная или требует разбирательства, то ответ составляется в течение 15 дней. То есть в течение 10 дней. При составлении отзыва потребителю необходимо указывать свои контактные данные, ФИО, и дату составления.

Именно от даты составления начинается отсчет времени , в течение которого должна быть рассмотрена и удовлетворена претензия. Если не указана дата и подпись, то руководство может пренебречь рассмотрением отзыва, или вовсе отказаться его рассматривать.

В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов. С точки зрения закона они равны. На практике, положительные отзывы рассматриваются сразу после прочтения. Они не требуют разбирательств. Соответственно, период не может быть продлен. То есть ответ на положительный отзыв потребитель получит в течение 5 рабочих дней. Как было сказано выше, рассмотрение сложных ситуаций может занимать больше времени.

Иногда, руководителю требуется провести внутреннее расследование, посмотреть записи с видеокамер, пообщаться со свидетелями. Некоторые жалобы могут иметь веские основания для заведения уголовного или административного дела. Поэтому период может быть продлен до 15 дней. Сюда относятся жалобы на качество обслуживания сотрудника, недовольство скоростью обслуживания и т. Если в жалобе есть конкретное требование: вернуть товар, обменять товар, вернуть деньги и т.

В этом случае рассмотрение может занять до месяца. По объективным причинам задержка может произойти только в случае, когда ситуация сложная.

Например, руководству для уточнения ситуации нужно посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Доступ к камерам может предоставить только руководитель службы безопасности.

Его может не быть на месте, тогда произойдет задержка с ответом. Или, например, посетитель обвиняет продавца в краже.

Это является уголовным преступлением. Поэтому разобраться за небольшой период времени невозможно. Потребитель должен получить ответ максимум через 15 дней. Причем через 5 дней, его должны оповестить о том, что жалоба находится на рассмотрении и конечный ответ будет дан через 15 дней.

Если все возможные сроки истекли, но ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы. Такими органами могут выступать Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, в серьезных случаях можно обратиться в прокуратуру. В любом случае, прежде чем идти в контролирующие органы, лучше попытаться получить письменный ответ от руководства. Если начальник компании на контакт не идет, клиент имеет полное право обращаться к вышестоящим органам.

Таким образом, ответ на стандартную претензию дается в пятидневный период, в сложных ситуациях может продлеваться до 15 дней. Если в претензии указаны конкретные требования, то в течение 10 дней ответ будет получен, в сложных ситуациях допускается продление до месяца.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Бесплатная консультация юриста. Какие сроки рассмотрения жалоб в книге жалоб и предложений существуют?

Период рассмотрения замечаний и отзывов, а также ответы на них. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! С какого момента начинается отсчет времени? Положительные и отрицательные отзывы. В случае с негативными отзывами, ответ может быть получен как сразу после прочтения, так и через 15 дней.

Этот параметр зависит от сложности ситуации. Не нашли ответа на свой вопрос? Материалы из раздела Ответ на отзыв. Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать?

Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа. Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов.

Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно? Юрий Сколько стоит провоз багажа в самолете авиакомпании Победа: какова стоимость, доплата на перевес и оплата специального багажа? Юрий Как оформить возврат товара в Эльдорадо? Юрий Правила перевозки багажа и животных в автобусе: что считать багажом, его размеры, габариты и какова стоимость провоза Алевтина Включено ли питание в купе поезда РЖД и что входит в меню?

Айгуль Транзит и трансфер — что это такое и в чем разница между этими понятиями? Нужно ли получать и забирать багаж, если летишь с пересадкой? Ольга В поисках помощи: куда жаловаться, если сосед сдает квартиру и не платит налоги, а так же образец заявления в налоговую для скачивания 7. Наталья Как осуществляется перевозка домашних животных в поезде по России, в том числе дальнего следования: правила и условия.

Какие справки и документы необходимы? Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей. Книга жалоб и предложений.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

При этом ситуация зачастую требует незамедлительного решения. Однако скоро ситуация по инициативе Заксобрания Карелии может измениться. Срок рассмотрения органами госвласти обращений граждан может быть сокращён с 30 до 20 дней. С таким предложением выступило Законодательное собрание Республики Карелия. Как отмечается на сайте палаты, соответствующий законопроект в скором времени будет внесён в Государственную Думу. Читайте по теме Что надо знать о кадастровой оценке. Региональные депутаты отмечают вал жалоб от россиян в связи с длительными сроками рассмотрения их жалоб, заявлений и предложений.

В какой срок власти отвечают на обращения граждан

Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы заявления и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы. Для этого в первую очередь, необходимо установить наличие документа, подтверждающего факт направления и получения жалобы заявления. Без них могут возникнуть трудности с доказательством того, что Вами жалоба подавалась в соответствующий орган. Во-вторых, необходимо удостовериться в том, что уже наступил срок получения Вами ответа на жалобу. В соответствии с законом общий срок рассмотрения жалобы заявления составляет 30 дней с момента ее регистрации в соответствующем органе. Тридцатидневный срок рассмотрения обращения может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях руководителем органа, в котором разрешается жалоба, при этом заявителю должно быть отправлено уведомление об этом.

Купить систему Заказать демоверсию. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение.

Документ предоставлен КонсультантПлюс.

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Работа клуба вообще не организована. С трудом мы добились выдачи жалобной книги для записи. Как долго нам ждать ответа на эту жалобу? В случае, если на вашу запись не последует ответ, то вы вправе обратиться в контролирующий орган, например, в Инспекцию Министерства по налогам и сборам того района, на территории которого расположен клуб, с жалобой, что на сделанную запись не последовало ответа. Мобильные приложения: iPad iPhone Android.

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства.

Сколько ждать ответа на жалобу?

Книга отзывов и предложений — это официальное название книги жалоб, документ, в котором посетитель может выразить свое мнение о заведениях различного рода, об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдения норм чистоты, порядка и других параметров деятельности организации. В соответствии с законодательством года, книга отзывов и предложений должна быть у всех организаций, которые занимаются торговлей и обслуживанием людей. При этом направление их деятельности роли не играет. Во многом именно жалобная книга является наглядным источником информации для органов надзора. Для некоторых клиентов актуальным является вопрос, должна ли быть книга жалоб в банке. Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина.

Закон об обащениях граждан и юридических лиц

По желанию клиента мы предоставляем следующие услуги: Защита интересов в судебных заседаниях. Ведение официальной переписки от лица клиента. Составление документов, заявлений, претензий. Сопровождение при заключении договоров, сделок.

книга замечаний и предложений - документ единого образца, . в течение пяти рабочих дней направляют обращения для рассмотрения . Ответ на жалобу в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд, если при​.

Я сразу же обратилась в бухгалтерию, чтобы вернуть деньги, но бухгалтер уверила меня в том, что это мои деньги и возвращать их не. Деньги на сегодняшний день соответственно уже потрачены. А вот сегодня мне звонит бухгалтер и говорит, что начислила эту сумму 135,00 рублей ошибочно и требует её вернуть. Возвращать мне не с .

Ответ профессионала не заставит вас долго ждать, в этом точно можете не сомневаться. Да Нет 0 из 0 читателей считают Запись полезной.

Перевозка ТС из стран, присоединенных к Таможенному союзу. При этом оплата пошлины производится в пользу государства, из которого вывозится транспорт.

Наш адвокат исковые требования не поддерживала и предоставила суд возражения по поводу заявления истицы. Выслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, суд принял решение в компенсации морального вреда отказать.

Список задач и вопросов, которыми мы занимаемся - практически ничем не ограничен. Количество штатных юристов и разнообразие их специализаций позволяет нам давать качественные юридические консультации по вопросам любой юридической сферы. В рамках онлайн юридической консультации входит весь список разделов права: выплата алиментов, юридическое сопровождение бизнеса, урегулирование вопросов с налоговым управлением и представителями ГИБДД и т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИП и книга жалоб (ИП/РФ)
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кузьма

    И все?

  2. Меланья

    Не могу сейчас принять участие в дискуссии - очень занят. Но скоро обязательно напишу что я думаю.

  3. Ярополк

    Послушайте.

  4. Давид

    Я забыл напомнить Вам.

  5. tangvorrilo

    Спасибо за поддержку, как я могу Вас отблагодарить?

  6. Ульян

    Прошу прощения, что я вмешиваюсь, но, по-моему, есть другой путь решения вопроса.